Чат‑бот для соцподдержки на «Госуслугах»
Правительство России утвердило постановление, подготовленное Министерством труда. На портале «Госуслуги» появится чат‑бот, который будет информировать граждан о доступных мерах социальной поддержки и помогать с оформлением услуг.
Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу «единого окна», но и через удобные и привычные инструменты – для многих это, конечно, чат‑бот на портале «Госуслуг», в котором также будет возможность отслеживания получения услуг по уже поданным заявлениям.
По словам заместителя министра труда и социальной защиты Александра Кожевникова, такая форма взаимодействия особенно полезна, когда человеку положено сразу несколько мер поддержки. Речь идёт о выплатах, льготах или технических средствах реабилитации.
Сейчас информацию о мерах соцподдержки и статусе заявлений граждане могут получить через Единый контакт‑центр — по телефону или в письменном виде. Чат‑бот должен расширить каналы доступа и сделать получение сведений более удобным.
