Операторы связи вводят маркировку звонков банков и угрожают блокировкой немаркированных вызовов

Сотовые операторы заявляют, что с 15 октября могут заблокировать немаркированные звонки банков из‑за отсутствия договоров на маркировку. В перечень вошли Альфа‑банк, ВТБ, Газпромбанк, Ренессанс Кредит, Сбербанк, Совкомбанк и Т‑Банк.

О сведениях уведомили министерство цифрового развития и попросили рассмотреть вопросы, чтобы избежать негативных социально‑экономических последствий.

Операторы уверяют, что договоры на маркировку уже заключены более чем у 90% банков и почти во всех прочих отраслях. По их данным, крупнейшие банки либо не заключили договоры, либо не соблюдают условия.

За месяц пять названных банков — Альфа‑банк, Совкомбанк, ВТБ, Т‑Банк и Сбербанк — вместе произвели в сети одного оператора около 86,4 млн звонков. Лидером стал Альфа‑банк с примерно 43 млн звонков, за ним Совкомбанк — 22,7 млн, на ВТБ пришлось около 9 млн, Т‑Банк — 6 млн, Сбербанк — 5,7 млн.

С 1 сентября 2025 года операторы обязаны показывать при звонках название и категорию компании, например «банковские услуги». Правительство утвердило правила маркировки в рамках мер против телефонного мошенничества. В правилах также предусмотрено заключение договора между инициатором звонка и оператором.

Маркировка платная. У крупных операторов она обходится примерно в 30 копеек за попытку звонка. Пример тарифов приводят источники отрасли, указывая стоимость вне зависимости от ответа абонента.

Банки спорят с трактовкой новых требований. Глава совета финансового рынка считает, что закон возлагает обязанность передавать маркировку оператору связи, а требование заключать отдельный платный договор может противоречить ему. Расходы банковской системы на маркировку оценивают в миллиарды рублей в год; другие участники рынка называют суммы ещё выше.

Блокировка затронет не только рекламные звонки. Банки используют телефонную связь для предупреждений о подозрительных операциях и других сервисных сообщений, и существует риск, что такие звонки перестанут доходить до клиентов.

Ранее сообщалось о проблемах после введения другой части антиспам‑законодательства и блокировке массовых звонков банков, включая сервисные сообщения и коды подтверждения. Маркировка звонков компаний начала действовать 1 сентября 2025 года.