Новый документ предусматривает не принуждение, а поощрение и поддержку персонала. Организации должны быть более открытыми, делиться информацией, вовлекать сотрудников в решения и поощрять их вклад в общее дело.
Коллектив должен строиться на принципах равноправия, сотрудники — получать обратную связь от руководителей, а задачи — быть ясно сформулированы и объяснены.
В рабочих процессах недопустимы неопределенность, перегрузка и нераспределение функций. ГОСТ также предупреждает о недопустимости «машинного темпа» и «непредсказуемого графика» работы.
В общении запрещаются нетерпимость и травля.
