Новые правила розничной торговли: переписки в чатах маркетплейсов становятся юридически значимыми.
С 1 сентября в РФ вводятся изменения в правила розничной торговли: обращения через чаты маркетплейсов можно будет приравнять к досудебным претензиям.
Такое сообщение должно содержать:
- номер заказа;
- ФИО заявителя, адрес, телефон, e‑mail;
- реквизиты для возврата денег (при необходимости);
- суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены.
После выполнения указанных условий можно рассчитывать сроки, установленные законом: например, до 10 дней на возврат средств.
Следите за обновлениями.
